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Última actualización: Enero 2026Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el uso de la plataforma digital PIDO by Movemos, operada por MOVEMOS S.A.S., en su calidad de intermediador tecnológico. Al acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
PIDO by Movemos conecta a Comercios Aliados, Usuarios Consumidores y Repartidores Independientes, facilitando la transacción comercial y la logística de última milla a través de herramientas tecnológicas.
Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
Para la correcta interpretación de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:
PIDO by Movemos actúa exclusivamente como un portal de contacto e intermediación tecnológica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En consecuencia, MOVEMOS S.A.S. no comercializa directamente los productos, no es proveedor de los mismos y no presta el servicio de logística por cuenta propia, siendo los Repartidores Independientes terceros autónomos.
En el momento en que un Repartidor Independiente acepta un pedido a través de la Plataforma, se configura un contrato de mandato entre el Usuario (mandante) y el Repartidor (mandatario). El Repartidor actúa por cuenta y riesgo del Usuario para la recogida y entrega de los bienes. MOVEMOS S.A.S. únicamente facilita la tecnología de dicha conexión y no tiene vínculo laboral o de prestación de servicios directo con los Repartidores.
El Usuario se compromete a:
El Usuario autoriza expresamente a MOVEMOS S.A.S. a realizar los cargos correspondientes en los métodos de pago registrados por el valor total de los pedidos. En caso de que un pago sea rechazado por falta de fondos o error en los datos, la empresa podrá reintentar el cobro con otros medios asociados a la cuenta o bloquear el acceso temporalmente.
Nota: La facturación de los productos adquiridos es emitida directamente por el Comercio Aliado. MOVEMOS S.A.S. solo facturará conceptos propios como la tarifa de servicio de la plataforma o membresías, si aplica.
Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son meramente estimativos y se basan en variables como la ubicación, el tránsito y la disponibilidad del Comercio Aliado. Estos tiempos no constituyen una garantía obligatoria para MOVEMOS S.A.S. ni para el Repartidor.
La disponibilidad de los productos depende exclusivamente del inventario del Comercio Aliado. PIDO by Movemos no garantiza la existencia permanente de los productos exhibidos.
El Usuario podrá solicitar cancelaciones directamente en la Plataforma, sujeto a la Política de Cancelaciones. Dependiendo del momento de la solicitud, podrían aplicarse cobros por conceptos de administración o costos incurridos.
Las garantías sobre los productos son responsabilidad exclusiva del fabricante o del Comercio Aliado. Al ser un intermediario, MOVEMOS S.A.S. no responde por defectos de calidad, idoneidad o seguridad de los bienes adquiridos, salvo que medie culpa directa de la plataforma en el proceso de intermediación.
Para reembolsos y compensaciones, el Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en el Centro de Ayuda, aportando pruebas fotográficas veraces en caso de reclamación.
La compra de bebidas alcohólicas, tabaco y productos con restricción de edad está condicionada a la acreditación de la mayoría de edad del Usuario. El Repartidor Independiente está facultado para verificar la identidad y negar la entrega si el comprador no cumple con la edad legal o si se observa intoxicación.
La información suministrada por el Usuario será tratada conforme a la Política de Privacidad de MOVEMOS S.A.S. El autoriza el uso de sus datos para la ejecución del contrato, notificaciones sobre el estado del pedido y envíos promocionales, salvo que manifieste su negativa expresamente a través de los canales habilitados.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el software, diseños, marcas, logos y contenido son propiedad exclusiva de MOVEMOS S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir cualquier elemento de la aplicación sin autorización expresa.
En su condición de portal de contacto, MOVEMOS S.A.S. no se hace responsable por:
La responsabilidad máxima de MOVEMOS S.A.S. se limitará al valor de la tarifa de servicio efectivamente cobrada al Usuario por el uso de la Plataforma en el pedido específico que genere la reclamación.
MOVEMOS S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente la cuenta de aquel Usuario que incumpla estos Términos, utilice la plataforma para cometer fraudes, realice chargebacks injustificados o incurra en conductas abusivas contra el personal de soporte o Repartidores.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja del uso de la Plataforma se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos, en caso de no llegar a un acuerdo amigable.
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