Plataforma tecnológica de entregas, movilidad y asistencia
Última actualización: enero de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013,
el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC),
la presente Política de Privacidad regula el tratamiento
de datos personales realizado por PIDO by Movemos,
plataforma operada por MOVEMOS S.A.S.
Esta política aplica para usuarios, conductores,
repartidores, comercios aliados, restaurantes,
supermercados, tiendas, droguerías y cualquier
tercero que interactúe con la plataforma PIDO.
Dato personal: información asociada a una persona natural.
Titular: persona propietaria de los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales.
PIDO: plataforma tecnológica operada por MOVEMOS S.A.S.
3. Datos personales tratados
3.1 Usuarios
Nombre completo
Correo electrónico
Número celular
Dirección de entrega
Ubicación geográfica
Historial de pedidos
Métodos de pago
Calificaciones y comentarios
3.2 Conductores y repartidores
Nombre completo
Documento de identidad
Fotografía de perfil
Licencia de conducción
Información del vehículo
Ubicación en tiempo real
Datos bancarios
Documentación legal requerida
3.3 Comercios aliados
Razón social
NIT
Dirección comercial
Teléfono y correo
Productos y precios
Información bancaria
3.4 Uso de cámara y documentos
PIDO podrá solicitar acceso a la cámara del dispositivo móvil
para las siguientes finalidades:
Captura de fotografía de perfil
Validación de identidad
Carga de documentos para activación de conductores
Verificación de licencias y documentos legales
Prevención de fraude y suplantación
El acceso a la cámara solo se realizará con autorización previa
del usuario y únicamente mientras la funcionalidad correspondiente
esté siendo utilizada.
PIDO no accede a la cámara en segundo plano ni realiza grabaciones
continuas sin consentimiento del usuario.
3.5 Geolocalización y ubicación
PIDO utiliza datos de ubicación y geolocalización
para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Ubicar direcciones de entrega y recogida
Asignar servicios a conductores cercanos
Optimizar rutas y tiempos
Seguimiento en tiempo real
Seguridad de usuarios y repartidores
Prevención de fraude
La ubicación podrá utilizarse mientras la aplicación esté activa
y durante servicios en curso.
4. Finalidades del tratamiento
Registrar usuarios y conductores
Gestionar pedidos y entregas
Procesar pagos
Optimizar servicios logísticos
Brindar soporte y atención al cliente
Prevenir fraude y accesos no autorizados
Enviar notificaciones y comunicaciones operativas
Mejorar la experiencia de usuario
5. Autorización del titular
El tratamiento de datos personales se realiza con autorización
previa, expresa e informada del titular mediante:
Registro en la plataforma
Aceptación de términos y condiciones
Consentimiento dentro de la aplicación
6. Derechos del titular
Conocer sus datos personales
Actualizar o corregir información
Solicitar eliminación de datos
Revocar autorizaciones
Solicitar prueba del consentimiento
Presentar quejas ante la SIC
7. Seguridad de la información
Encriptación de información sensible
Conexiones seguras HTTPS/SSL
Acceso restringido a datos personales
Validación de identidad de conductores
Monitoreo y prevención de fraude
Protección contra accesos no autorizados
Almacenamiento seguro de fotografías y documentos
8. Compartición de información
PIDO podrá compartir información únicamente cuando sea necesario
para la correcta operación de la plataforma:
Conductores y repartidores
Comercios aliados
Pasarelas de pago
Proveedores tecnológicos
Autoridades competentes
PIDO no vende información personal ni datos de ubicación
a terceros no autorizados.
9. Permisos de la aplicación móvil
Cámara:
utilizada para fotografías y validación documental.
Ubicación:
utilizada para servicios de entrega y navegación.
Almacenamiento:
utilizado para cargar documentos e imágenes.
Notificaciones:
utilizadas para estados de pedidos y eventos importantes.
10. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo
necesario para cumplir las finalidades legales, contractuales
y operativas de la plataforma.
11. Vigencia y cambios
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en: